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在自費出國留學中介服務機構提供服務的過程中,可能因工作質量、合同條款的履行和責任等,與消費者產生爭議和糾紛。為切實維護消費者的合法權益,促進中介服務機構增強責任意識,提升服務質量,優化品牌形象,推動自費出國留學中介服務市場健康發展,“自費出國留學中介服務機構投訴跟蹤系統”現已上線試運行。為便于消費者和中介服務機構更好地使用本系統,特作如下說明:一、本系統的受案范圍是經教育行政部門資格認定的自費出國留學中介服務機構(名單詳見教育涉外監管信息網),且消費者已與之依法訂立合同。二、消費者投訴時,要清晰地陳述事實依據,明確地表達具體訴求。必要時,附添相關文件。三、自費出國留學中介服務機構要及時受理投訴,線下與消費者進行溝通和協調,并在系統內提交處理結果。四、消費者可對處理結果進行滿意度評價。五、本系統不負責每案的事實認定和爭端解決,旨在跟蹤中介服務機構處理投訴的進展情況。中介服務機構的投訴率、受理情況和滿意度等,將作為自費出國留學中介服務機構基本信息適時予以披露。

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